Votre relation client
sur mesure

Mission

L'alliance de la proximité et de l'innovation

Forte de 20 années d’expérience, La Ligne Verte fait bien plus que gérer votre relation client. Ancrés au cœur de la France, nous mettons notre passion et notre savoir-faire à votre service, avec une équipe multilingue stable et dédiée qui connaît vos besoins sur le bout des doigts. En alliant cette proximité humaine à des solutions technologiques innovantes, nous vous offrons une expérience client authentique et sur mesure, garantissant à chaque contact une qualité irréprochable.

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Services

Personnaliser, innover, optimiser

Nous assurons une gestion complète de la relation client, de l’assistance e-commerce à la gestion de crises, avec des solutions personnalisées et un service omnicanal soutenu par une expertise en IA.

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Equipes formées en profondeur

La formation est au cœur de notre engagement. Nos conseillers reçoivent une formation initiale complète suivie de modules continus en coaching, e-learning, et techniques clés comme la gestion des litiges et les techniques de vente. En externe, ils s'immergent dans la culture de nos clients, maîtrisant les procédures et outils spécifiques. Grâce à notre partenariat avec Excellancia, nos équipes sont régulièrement auditées et perfectionnées pour devenir les véritables ambassadeurs de votre marque.

Maîtrise de tous les outils CRM

Nos équipes sont expertes dans l'utilisation des principaux outils CRM du marché, garantissant une gestion fluide et efficace de la relation client. Nous maîtrisons des plateformes telles que Coheris, Salesforce, Shopify, Iadvize, Magento, Zendesk, et bien d'autres. Cette expertise nous permet d'intégrer nos services de manière transparente avec vos systèmes existants, assurant ainsi une optimisation des processus et une expérience client de haute qualité.

Sécurité informatique

Nous utilisons des pare-feu de nouvelle génération, des protocoles de chiffrement AES-256, et des systèmes de détection d'intrusion (IDS/IPS). L'accès est strictement contrôlé via une authentification multi-facteurs (MFA) et des politiques de moindre privilège. Les données sont sauvegardées régulièrement dans des environnements conformes aux normes RGPD. Nos équipes, formées aux meilleures pratiques en cybersécurité, veillent à la protection continue contre les menaces.

Innovation continue avec l'IA

Nous avons développé GreenMind, un outil d'IA sur mesure, fiable à 96 %, ultra sécurisé et facile à déployer. GreenMind améliore la relation client et optimise la gestion des données. Il offre une expérience personnalisée grâce à un chatbot multilingue qui s'adapte aux codes de la marque, une assistance instantanée pour les conseillers, et une génération automatisée de documents. Parfaitement intégré aux outils CRM, il modernise l'image de nos clients tout en augmentant leur efficacité. En savoir plus...