Gestion client globale : personnalisation, omnicanal et expertise IA
Nous assurons la gestion complète de la relation client avec solutions personnalisées, service omnicanal multilingue, et expertise en IA pour garantir une satisfaction client exceptionnelle
Nous offrons une gestion complète de la relation client, couvrant l'assistance e-commerce, la gestion de crises, et bien plus, avec des solutions personnalisées et un service omnicanal. Grâce à notre expertise en intelligence artificielle et à notre équipe multilingue, nous optimisons chaque interaction pour offrir une expérience client fluide et sur mesure. Basés à Crozant, au cœur de la France, nous allions proximité humaine, stabilité des équipes, et technologies innovantes pour garantir une satisfaction client exceptionnelle et renforcer la fidélité à votre marque.
Nos services
01
Service client-Assistant e-commerce
Nous prenons en charge l'ensemble de vos interactions clients, que ce soit par téléphone, e-mail, chat, ou sur les réseaux sociaux, en gérant également les débordements d'appels. Nous assurons une réponse rapide et professionnelle.
02
Gestion de mailing et d'e-mailing
Nous gérons l'intégralité de vos campagnes, depuis la création jusqu'à l'envoi et le suivi, que ce soit pour des mailings papier (catalogues, échantillons, courriers manuscrits...) ou numériques. Notre équipe s'assure que chaque message atteint sa cible avec efficacité et qualité.
03
Appels sortants ultra-personnalisés
Nous réalisons des appels de qualité pour divers objectifs, tels que la prise de rendez-vous, le suivi après-vente, la collecte de feedbacks, RSVP... Notre approche personnalisée garantit que chaque appel renforce la fidélité de vos clients.
04
Gestion de crise
Nous intervenons rapidement pour gérer les situations délicates, assurant une communication claire, efficace, et rassurante avec vos clients. Notre équipe veille à minimiser l'impact des crises tout en maintenant la confiance de vos clients.
05
Standard déporté
En déléguant cette gestion, vous libérez vos équipes internes tout en garantissant à vos clients un accueil chaleureux et réactif. Nous nous adaptons à vos besoins, assurant une disponibilité continue même en période de forte demande.
06
IA sur Mesure
Nous offrons une solution d'IA personnalisée qui optimise la relation client, automatise les processus internes, et s'intègre parfaitement à vos CRM et applications pour améliorer vos réponses et l'efficacité de vos équipes.
Qualité
Des KPI contractuels exigeants
01
97% d'appels décrochés
02
92% des appels répondus en moins de 20 secondes
03
Réponse à un e-mail entrant en moins de 4 heures
04
Réponse à un message privé réseau social en moins de 2 heures
05
Réponse à un chat en moins de 20 secondes pour la première réponse
06
Continuité opérationnelle assurée sans délai et sans coupure en situation de crise
07
Sécurité informatique et des données en ligne avec les réglementations RGPD
Sûreté et sécurité
Nous respectons strictement les réglementations, notamment le RGPD, pour garantir la confidentialité et la protection des données. Nos systèmes sont sécurisés par des technologies de pointe, et notre équipe est formée aux meilleures pratiques en matière de cybersécurité
Innovation
Nous intégrons les technologies les plus avancées, y compris l'IA, pour optimiser chaque interaction client et améliorer continuellement nos services. Cette approche nous permet de rester à la pointe de l'excellence en gestion de la relation client.
Multilinguisme
La Creuse bénéficie d'un vivier de talents multilingues, ce qui nous permet de proposer un service client de qualité dans plusieurs langues. Cette capacité nous permet de répondre aux besoins diversifiés de nos clients internationaux.